Diyarbakır'ın önemli yaşam ve alışveriş merkezlerinden biri olan Ninova Park AVM, güçlü marka karması,eğlence alanları ve bölgesel çekim gücüyle Güneydoğu Anadolu perakendesinin önemli merkezleri arasında yer alıyor.50 bin metrekarelik inşaat alanı, yaklaşık 25 bin metrekare kiralanabilir alanı,80 mağazası ve sosyal yaşam alanlarıyla faaliyet gösteren merkez,değişen tüketici beklentilerine nasıl yanıt veriyor? Bölgenin ekonomik dinamikleri, ziyaretçi alışkanlıkları ve gelecek vizyonunu konuştuk.
Ninova Park AVM, Diyarbakır'ın en önemli yaşam merkezlerinden biri olarak konumlanıyor. Sizce bugün Ninova Park'ı bölgesindeki diğer alışveriş merkezlerinden ayıran en güçlü özellik nedir?Ninova Park'ı farklı kılan en önemli unsur, alışverişin ötesinde bir yaşam deneyimi sunmasıdır. Ziyaretçilerimize sadece mağazalardan oluşan bir yapı değil, aileleriyle vakit geçirebilecekleri, sosyalleşebilecekleri ve keyifli zaman geçirebilecekleri bir yaşam alanı sunuyoruz. Bölgenin ihtiyaçlarını doğru analiz eden marka karmamız ve ziyaretçi odaklı yaklaşımımız da bizi farklılaştıran önemli unsurlar arasında yer alıyor.
Perakende sektöründe tüketici davranışları son yıllarda ciddi değişim gösterdi. Siz Ninova Park ziyaretçilerinin beklentilerinde hangi dönüşümleri gözlemliyorsunuz?Günümüzde ziyaretçiler artık yalnızca alışveriş yapmak için AVM'lere gelmiyor. Konfor, deneyim, sosyal etkinlikler ve kaliteli zaman geçirme imkânı da tercih sebepleri arasında yer alıyor. Özellikle genç nüfusun yoğun olduğu bölgemizde ziyaretçilerin beklentileri deneyim odaklı projelere doğru kayıyor.
AVM'ler artık yalnızca alışveriş yapılan yerler değil, aynı zamanda sosyal yaşam alanları olarak da değerlendiriliyor. Ninova Park bu dönüşüme nasıl uyum sağlıyor?Biz AVM'leri modern şehirlerin yaşam merkezleri olarak görüyoruz. Bu doğrultuda çocuk etkinliklerinden kültürel organizasyonlara, özel gün aktivitelerinden sosyal sorumluluk projelerine kadar birçok etkinlik gerçekleştiriyoruz. Amacımız ziyaretçilerimizin hayatına dokunan bir merkez olmaktır.
Diyarbakır ve çevre illerden gelen ziyaretçilerin oluşturduğu müşteri profili hakkında neler söyleyebilirsiniz? Bölgesel çekim gücünüzü nasıl değerlendiriyorsunuz?Ninova Park yalnızca Diyarbakır'a değil, çevre illere de hitap eden bir merkez konumunda. Batman, Mardin, Şanlıurfa ve çevre ilçelerden düzenli ziyaretçi ağırlıyoruz. Bu durum AVM'mizin bölgesel bir çekim merkezi haline geldiğinin önemli göstergelerinden biridir.
Marka karması bir AVM'nin başarısında belirleyici unsurlardan biri. Son dönemde kiralama stratejilerinizde hangi kriterleri ön planda tutuyorsunuz?
Kiralama stratejilerimizde ziyaretçi beklentilerini ve bölgesel ihtiyaçları dikkate alıyoruz. Güçlü ulusal markaların yanında farklı konseptler sunan yenilikçi markalara da yer vermeye çalışıyoruz. Hedefimiz her yaş grubuna hitap eden dengeli ve sürdürülebilir bir marka karması oluşturmak.
Yerel markalar ile ulusal ve uluslararası markalar arasında nasıl bir denge kuruyorsunuz? Bölgeye özgü markaların AVM içerisindeki rolü sizce nedir?
Yerel markalar bulunduğu şehrin kültürünü ve ticari dinamiklerini yansıtır. Bu nedenle ulusal ve uluslararası markalarla birlikte yerel girişimlere de fırsat sunmanın önemli olduğuna inanıyoruz. Yerel markalar AVM'nin şehirle olan bağını güçlendiriyor.
Teknoloji ve dijitalleşme perakende sektörünü yeniden şekillendiriyor. Ninova Park'ın dijital dönüşüm yolculuğunda attığı adımlar nelerdir?
Dijital iletişim kanallarımızı aktif şekilde kullanıyoruz. Kampanya ve etkinlik duyurularımızı ziyaretçilerimize hızlı ve etkin şekilde ulaştırıyoruz. Önümüzdeki dönemde veri analitiği, müşteri deneyimi ve dijital hizmetler alanında yatırımlarımızı artırmayı hedefliyoruz.
Müşteri sadakati ve ziyaretçi deneyimini artırmak için hayata geçirdiğiniz uygulamalardan bahseder misiniz?
Ziyaretçi memnuniyeti tüm çalışmalarımızın merkezinde yer alıyor. Temizlik, güvenlik, otopark hizmetleri ve yönlendirme sistemlerinden etkinlik organizasyonlarına kadar her noktada ziyaretçi deneyimini geliştirmeye odaklanıyoruz. Düzenlediğimiz kampanyalar ve etkinlikler de sadakati artıran unsurlar arasında bulunuyor.
Etkinlikler ve deneyim odaklı projeler günümüzde AVM yönetiminde önemli bir yer tutuyor. Bu konuda nasıl bir strateji izliyorsunuz?
Etkinlikleri ziyaretçilerimizle duygusal bağ kurmanın önemli bir yolu olarak görüyoruz. Çocuklara, gençlere ve ailelere yönelik farklı konseptlerde etkinlikler planlıyoruz. Her ziyaretin farklı bir deneyim sunmasını amaçlıyoruz.
Bölgesel ekonomik koşulların perakende sektörüne etkilerini nasıl değerlendiriyorsunuz? Kiracılarınızla birlikte bu süreçleri nasıl yönetiyorsunuz?
Ekonomik koşullar tüm sektörleri olduğu gibi perakendeyi de etkiliyor. Biz bu süreçlerde kiracılarımızla sürekli iletişim halinde kalarak ortak çözümler geliştirmeye önem veriyoruz. Güçlü iş birlikleri zorlu dönemlerde daha da değer kazanıyor.
Sürdürülebilirlik ve enerji verimliliği artık tüm sektörlerin gündeminde. Ninova Park'ın bu alandaki yaklaşımı nedir?
Sürdürülebilirlik günümüz AVM yönetiminin vazgeçilmez başlıklarından biri haline geldi. Enerji tasarrufu, kaynakların verimli kullanılması ve çevre bilincinin artırılmasına yönelik uygulamaları yakından takip ediyor ve hayata geçiriyoruz.
AVM yönetiminde insan kaynağı ve ekip kültürü ne kadar önem taşıyor? Başarılı bir operasyonun arkasındaki temel unsurlar sizce nelerdir?
Başarılı bir AVM'nin arkasında güçlü bir ekip bulunur. İnsan kaynağı, hizmet kalitesi ve kurum kültürü operasyonun temel taşlarıdır. Ekip ruhunu güçlendiren ve gelişimi destekleyen bir yönetim anlayışının başarıyı sürdürülebilir kıldığına inanıyoruz.
Önümüzdeki dönemde Ninova Park AVM'de ziyaretçileri bekleyen yeni yatırımlar, projeler veya konsept değişiklikleri olacak mı?
Ziyaretçi deneyimini geliştirecek yeni projeler üzerinde çalışmalarımız sürüyor. Marka çeşitliliğini artırmaya, sosyal alanları güçlendirmeye ve etkinlik takvimimizi daha da zenginleştirmeye yönelik planlarımız bulunuyor.
Güneydoğu Anadolu Bölgesi'nin perakende potansiyelini nasıl değerlendiriyorsunuz? Bölgenin geleceğine ilişkin öngörüleriniz nelerdir?
Bölge genç nüfusu, gelişen ekonomisi ve artan tüketim potansiyeliyle yatırımcılar açısından önemli fırsatlar sunuyor. Önümüzdeki yıllarda perakende yatırımlarının ve marka ilgisinin artarak devam edeceğini düşünüyoruz.
Son olarak, AVMGazette okuyucularına ve sektör profesyonellerine vermek istediğiniz mesaj nedir?
Perakende sektörü büyük bir dönüşüm sürecinden geçiyor. Bu dönüşümde ziyaretçiyi merkeze alan, teknolojiye yatırım yapan ve deneyim odaklı yaklaşım geliştiren merkezler öne çıkacak. Ninova Park olarak biz de bu değişimin bir parçası olmaya ve bölgemize değer katmaya devam edeceğiz.
