8 yıldır sektörde yer alıyorsunuz? Sizden dinleyebilir miyiz bu yolculuğu? Nasıl bir değişim süreci geçirdiniz?
Flyinn AVM, perakende sektöründe bir çok ilke imza atmış, sektöre öncülük etmiş özel bir AVM’dir. Özellikle ilk yıllarımızda önümüzde çok az örnek vardı. Edindiğimiz tecrübeleri kimi zaman çok emek ve zaman harcayarak, kimi zaman da ağır bedeller ödeyerek kazandık. Fakat bu tecrübeleri herkesle paylaşmaktan hiç çekinmedik. 8 yıl süresince ziyaretçilerimizi hep ‘misafir’ olarak gördük ve en iyi şekilde ağırlamaya çalıştık. Bunun geri dönüşlerini de her anlamda aldık, almaya devam ediyoruz. Flyinn’de 8 yılda değişen çok şey oldu elbette ama hizmet politikamızda hiç değişiklik olmadı.
Uzun yıllardır sektörde olan bir AVM olarak müşteri sadakati gerçekleştirdiğinizi söyleyebilir misiniz?
Kesinlikle söyleyebiliriz. Biz lokasyon olarak da özel bir bölgedeyiz. Florya yüzyıllardır huzur ve dost sohbetleri ile anılan bir bölgedir. Örneğin cumhuriyetimizin kurucusu Atatürk de tatillerini Florya’da geçirirdi. Biz de bu özel dokunun bozulmaması için elimizden geleni yapıyoruz.
Kampanya ve etkinlikleriniz hakkında bilgi alabilir miyim?
Bizim en büyük özelliklerimizden biri; satışa yönelik etkinliklerden çok,toplumsal duyarlılığı artıran etkinlikler ve sosyal sorumluluk projeleri gerçekleştirmemizdir. Hemen tüm özel günleri çeşitli etkinliklerle kutladığımız gibi toplumun farklı kesimlerinin sorunlarını dile getiren projeler de gerçekleştiriyoruz.
Marka karmanızdan bahsedermisiniz?Doluluk oranınız nedir? Aranıza yeni katılacak markanız bulunuyormu?
Marka karmamız B , A ve A+ markalardan oluşmaktadır. Kişisel ihtiyaçlarınızın yanı sıra evinizin ihtiyaçlarını da karşılayabileceğiniz çok zengin bir marka karmasına sahibiz. Ayrıca turizm acentasından otomotiv bakım mağazamıza çok farklı ihtiyaçlarınız için de markalarımız bulunmaktadır.
Havaalanının yanında yer alan bir alışveriş merkezi olarak yabancı turistlerede ev sahipliği yapıyorsunuz. Yabancı misafirlerin alışveriş kültürleri nasıl? En çok hangi alanda alışveriş yapıyorlar?
Yabancı turistler genel olarak oldukça seçiciler. Ya iyi bildikleri markaları tercih ediyorlar ya da ülkelerinde hiç görmedikleri/bulamadıkları ürünleri almayı tercih ediyorlar. AVM’mizde mücevherat, hediyelik eşya başta olmak üzere daha çok giyim ve aksesuar ürünleri tercih ediyorlar.
Türk tüketici ile yabancı tüketici arasında ne gibi farklılıklar gözlemliyorsunuz?
Az önce de belirttiğim üzere yabancı tüketici yerli tüketiciden daha seçici ve detaycı. Diğer taraftan çok beğendikleri bir ürünü bedeli ne olursa olsun satın alabiliyorlar. Tabi bizim yabancı ziyaretçilerimiz burada turizm amaçlı bulundukları için günlük yaşamdaki alışveriş alışkanlıklarını gözlemle şansımız az oluyor.
Yabancı misafirleriniz için farklı etkinlikler yapmayı planlıyormusunuz?
Kültürümüzü, Türkiye’yi ve İstanbul’u tanıtmayı amaçlayan çeşitli etkinlikler planlıyoruz. Bunlar arasında; Sergiler, belgesel gösterimleri, seminerler gibi etkinlikler var.
Bulunduğunuz lokasyonun avantaj ve dezavantajları nelerdir?
Hava alanının hemen yanında yer alan lokasyonumuz bizi farklı kılan en önemli özelliğimizdir. 2 dakikada 1 inen/kalkan uçakları alışveriş sonrası kahvenizi yudumlarken çok yakından izleyebilirsiniz. Ayrıca uçuş öncesi ve sonrası FlyinnAVM’de keyifli bir zaman dilimi geçirebilirsiniz. Diğer taraftan Florya, İstanbul’un en nezih semtlerinden biridir. Buna bağlı olarak ziyaretçi profilimiz de son derece nezihtir. Lokasyonumuzun herhangi bir dezavantajı olduğunu söyleyemem.
Hızla gelişen alışveriş merkezi sektörü hakkında neler düşünüyorsunuz?
Organize perakende medeniyetin bir göstergesidir. Organize perakendenin de en büyük parçası olan alışveriş merkezleri ise, hem tüketiciler hem de ülke ekonomisi için çok faydalı ve gereklidir. AVM’de kayıt dışı ticaret ve kayıt dışı istihdam yoktur. Yapılan her işlem kayıt altında ve güvenlidir. Ticaret ve hizmet için nezih, sağlıklı ve güvenli bir ortam sunar. Tüketiciler aldıkları ürün ve hizmetle ilgili kolaylıkla muhatap bulabilirler ve haklarını aramada etkin sonuçlar alırlar.
Yeni yılda müşterilerinize sürprizleriniz olacak mı?
Çok fazla sürprizimiz olacak…Cazip kampanyaların yanı sıra eğlenceli etkinlikler ile de onları mutlu etmeye çalışacağız. Detaylar netleştikçe hepsini sizlerle paylaşacağız.
2011 yılı nasıl geçti?
Genel olarak oldukça verimli ve yoğum tempoda geçti. Ekonomik gelişmelere paralel zaman zaman dalgalanmalar olsa da her anlamda bizi tatmin eden bir yıl. Umarız 2012 herkes için çok daha karlı ve başarılı bir yıl olur.