Ümit Bey, öncelikle sizi tanıyabilir miyiz?
1959 Trabzon doğumluyum. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi mezunuyum. Kariyer hayatıma Beymen’de başladım, sırasıyla Raks, D&R Biletix, Raks Telekom ve Şengüller A.Ş. de genel müdürlük görevlerinde bulundum.
Ne kadar süredir Astoria’nın yönetimindesiniz, siz yönetime geldikten sonra Astoria’da neler değişti?
Astoria ’nın açılışından önce projeye katıldım ve halen aktif olarak yönetimdeyim. Birlikte yola çıktığımız bu uzun soluklu serüvende yatırımcımız Sn Vedat Aşcı’nın bir hayalini gerçeğe dönüştürdük ve Astoria şu anda İstanbul’un göz bebeği bir AVM. Perakende sektörü kökenli bir yönetici olduğum için müşterinin isteklerini ve arzuladıkları hizmete dair beklentilerini, öngörülerim ile birleştirerek ekibime aktarıyorum. Bizler burada müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutan, kaliteli hizmet veren Alışveriş Merkezimiz de seçkin firmalarla beraber daha iyiye doğru yol alıyoruz.
Tüm AVM’ler arasında Astoria Alışveriş Merkezi’ni nasıl konumlandırıyorsunuz?
Alışveriş merkezleri, ülkemizde hızlı gelişen ve farklılaşan sektörlerin başında geliyor. Bu nedenle bir alışveriş merkezi, doğru yerde konumlandırılmalı ve hedef kitle doğru belirlenmeli. Astoria Alışveriş Merkezi’ni sadece bir alışveriş merkezi olarak değil aynı zamanda akşamları ve hafta sonları, bir ailenin birlikte zaman geçirebileceği sosyal bir alan olarak da düşünebiliriz. Bulunduğumuz lokasyon ve hedef kitlemiz bize bu konumlandırmayı yapmamızda büyük avantaj sağlıyor. Konum itibariyle hem yerli hem de yabancı turistlerin yanı sıra ev hanımları, öğrenciler, çocuklar da ziyaretçi portföyümüzde büyük paya sahip. Aileler çocuklarıyla beraber 5D Sinema, Funtime, Play Barn gibi eğlence merkezlerimizde dilediğinde oyun oynayarak eğlencenin tadını çıkarıyorlar.
Fun Time Eğlence Merkezi’nden biraz daha ayrıntılı bahseder misiniz?
750 m2lik bir alan üzere kurulan Astoria Fun Time Çocuk Oyun Alanı ve Eğlence Merkezi yeni şubesini 17 Haziran 2011’de açtı.
Her yaş grubuna hitap eden eğlendirirken öğreten, çocukların gelişimlerine ve oyun alanı ihtiyaçlarına yönelik tasarlanmış olan Fun Time 7’den 70’e her yaştan ziyaretçiye eğlenceli vakit geçirme olanağı sunuyor.
Ferrari Outrun otomobil yarışlarından Superbikes’a, Mini Rider’dan Tilt ve Uçan Bisiklet-Jett Rider’a, Amiral Battı’dan SEGA araba yarışlarına kadar birbirinden heyecanlı elektronik oyuncakların, slam&jump basketbol ve super strike bowling gibi oyunların yer aldığı Astoria Fun Time açıldığı günden itibaren ziyaretçilerin yoğun ilgisiyle karşılaşıyor.
Uzman eğitimli kadromuzla son teknoloji makinalarımızın birleştiği bu alanın yanı sıra çocuklar kadar gençlerin ve büyüklerinde ilgisini çeken 5D sinemamızda Astoria AVM’de bulunmaktadır. Çok boyutlu sinema deneyimini yaşatan birbirinden farklı gerçekçi kısa filmleriyle hareketli bir platform üzerinde izleyiciyi farklı bir dünyaya taşıyan 5D sinema son zamanların en çok ilgi çeken eğlencelerinden biri olmayı başarmıştır.
AVM içerisinde düzenlediğiniz etkinlikleri neye göre planlıyorsunuz? Organizasyonun çerçevesini çizerken hareket noktanız ne?
Astoria Alışveriş Merkezi olarak, açıldığımız günden bu yana farklılığımızı ortaya koyan kampanya ve etkinlikler gerçekleştiriyoruz. Hizmet kalitemizle müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Projelerimizi ziyaretçilerimizin ve mağazalarımızın beklenti ve önerilerini dikkate alarak yapıyoruz ve projelerimiz 2 ana amaca hizmet ediyor. Alışveriş merkezimizi ziyaret eden müşterilerimize keyifli ve eğlenceli vakit geçirtmek. Mağazalarımıza katkı sağlamak üzere alışveriş merkezine giren ziyaretçi sayısını, alışveriş merkezi içinde alışveriş yapan kişi sayısını ve alışveriş miktarını artırmak. Kültürel ve sosyal hayatın nabzını tutuyor, kampanya ve etkinliklerimizle 7’den 70’e herkese hitap ediyoruz. Toplumun her kesiminin yararlanabileceği, katma değeri yüksek etkinlikler düzenlemeye dikkat ediyoruz. Organizasyonun şekli ne olursa olsun, kentin tümünü kucaklıyoruz. Gerçekleştirdiğimiz her aktivite, Astoria Alışveriş Merkezi’nin keyifli ve eğlenceli bir yaşam merkezi olma iddiasını destekliyor.
Astoria bol sürprizli bir AVM, ziyaretçilerinize yeni sürprizleriniz olacak mı?
Elbette.“Astoria’da sürprizler asla bitmez” sloganımız ile yola çıktığımız için hayata geçirdiğimiz ve her dönem uygulamaya hazır birçok projemiz mevcut. Günün herhangi bir saati, ya da AVM’nin beklemediğiniz bir yerinde ki buna internet sitemiz de dâhil, karşınıza harika bir sürpriz çıkabilir. Yapılmayanı yapan bir AVM olarak anılmamız belki de bu sebepledir.
Astoria sanırım bol müdavimli bir AVM, hatta buna yönelik üyelikler ve avantajlı kartlarla müdavim sayısını da giderek artırıyor, bunlardan biraz söz edebilir misiniz?
Evet, müşterilerimize yönelik kendilerini özel hissetmelerini sağlamak ailemizden biri olduklarını hissettirmek adın oluşturduğumuz Benefit Club Card ile müşterilerimize bir sürü avantaj ve ayrıcalık sağlıyoruz. Kart ile birçok mağazada indirimler, hediye puanlar kazanılıyor.
Astoria sosyal sorumluluk projeleri oluşturan ve bu tarz projelere destek olan bir AVM, şimdiye kadar bu tarz hangi projeler içinde yer aldınız, yeni projeler var mı?
Sosyal sorumluluk projeleri bizim için ayrı bir öneme sahip, toplumda yaralı yorgun ve yardıma ihtiyaç duyan insanların sesini duyurmalarına yardımcı olmak ve onlar için bir katkı sağlayabilmek bizim için çok önemli. Bugüne kadar birçok derneğe kucak açtık ve açmaya devam ediyoruz. Doğrudan yaptığımız yardımlar konusunda herhangi bir yanlış anlaşılma olmaması için açıklama yapmama taraflısıyım ancak birlikte organizasyon yaptığımız ve ürünlerinin satışına destek olduğumuz ya da eserlerini sergilediğimiz birçok dernek, vakıf var ve bundan sonra da olacak.
SPA ve Fitness merkezinin olması Astoria’ya önemli bir ayrıcalık sağlıyor mu?
Astoria Alışveriş Merkezi içinde 3500 metrekare alan içinde yer alan LFC Spa, spa anlayışına getirdiği farklı ve egzotik anlayışla seçkin bir kitleye hitap ediyor. Astoria Alışveriş Merkezi’nin 4. katında yer alan LFC Spa ve Luxury Fitness’ta; spor akademisi mezunu, konusunda uzman eğitmenlerle kişiye özel egzersiz programları uygulanıyor. Akıntıya karşı yüzebileceğiniz kapalı yüzme havuzu, jakuzi, sauna ve buhar odaları da olan SPA merkezimizin studio derslerinde de spinning, treadball pilates, mat pilates, fit-box, power challenge, fat burning pilates, brazilian butts lift ve gymstick gibi dersler ile sağlıklı bir vücut yapısına en kısa sürede ulaşabilirsiniz. Dünyada büyük bir trend haline gelen, ünlü sanatçı ve iş adamlarının tercihi olan, duruş bozukluklarını önleyen, esnekliği artıran, kas ve iskelet sisteminizin güçlenmesini sağlayan son yılların mucizevi pilates egzersizlerini sizin için özel olarak üstün ve son teknoloji ekipmanlarla kurulan stüdyoda yapabilirsiniz. Kusursuz müşteri memnuniyeti için en ince ayrıntıların ve tüm detayların düşünüldüğü Luxury Fitness Astoria’da üyeler, soyunma odalarında günlük bakımlarını yapabildikleri kozmetik ürünlerinin yanı sıra, yemek, sinema, kuru temizleme gibi rezervasyon işlemlerini de yaptırabilecekleri concierge hizmetlerinden de yararlanabiliyor. Yogun ve uzun toplantılardan sonra stres atmak veya formlarını korumak için sık sık ziyaret ettikleri bir mekan. Güzellik enstitüsünü de unutmamak lazım.
Kış sezonu için Astoria’da ne gibi yenilikler düşünüyorsunuz?
Yeni konseptlerle, yeni markalarla, çarpıcı eğlendirici ve bol hediyeli etkinliklerle yeni bir sezona başlamayı planlıyoruz. Amacımız; insanların talep ettiği bir mekan olmak.
AVM’nizden alışveriş yapan müşterilerinize uçak hediye eden ilk alışveriş merkezisiniz. Bu tür fark yaratan kampanya veya aktiviteleriniz devamı gelecek mi?
Özel uçak hediye etmemiz, Astoria Alışveriş Merkezi’nin marka bilinirliğini çok iyi pekiştirdi ve farkındalık yarattı. Bugüne kadar alışveriş merkezleri arasında bir kampanya ile verilen en önemli ve fark yaratan hediye Astoria Alışveriş Merkezi’nin özel uçak hediyesi oldu. Bu da sonuçta bize marka bilinirliliğini getirdi. Fark yaratan kampanyalar gerçekleştirmeye devam edeceğiz, hediyelerin neler olacağını söyleyemem çünkü esprisi kalmaz. Ama şunu söyleyebilirim, Astoria Alışveriş Merkezi’nde sürprizler asla bitmez.
Astoria AVM olarak almış olduğunuz ödüllerden bahsedebilir misiniz?
Astoria Alışveriş Merkezi, “AB Kalite Ödülü, AMPD “Yılın Pazarlama Kampanyası” ödülü, Quality of Magazine dergisi tarafından “En Quality AVM” ödüllerini almaya layık görüldük. Bu ödüller, ziyaretçilerimize en iyi hizmeti sağlamayı felsefe edinmiş kadrolarımız sayesinde alınmıştır.
Ümit Bey, son olarak sizin eklemek istedikleriniz?
Tarih boyu, farklı bölgelerden insan topluluklarının ürettikleri tüm bilgi ve ürünlerin üstünden geçtiği bir su yolu olan İstanbul; dokusuyla ve kültürel mozaiğiyle tarihi, bugünkü çehresiyle de bir o kadar modern bir kent ve bir metropol... İstanbul’un tam kalbinde Esentepe’de bulunan Astoria Alışveriş Merkezi ise İstanbul’un modern yüzünü simgeliyor. Açıldığı günden bu yana farklılık yaratan Astoria Alışveriş Merkezi’nde ziyaretçilerimizi ağırlamaktan mutluluk duyuyor, çok keyifli zamanlar geçireceğinize inanıyoruz.