“Sen git bir süre çorap sat bakalım!”
Bu cümleyi duyduğumda mağazacılık yaşantımın ilk günündeydim. Çiçeği burnunda bir endüstri mühendisi olarak, insan, eğitim ve satış konularına duyduğum ilgi, beni o günlerde Türkiye’nin en köklü mağazacılık kuruluşlarından biri olan Atalar Grubu’na getirmişti. Şirketin Genel Müdürü aynı zamanda şirketin sahiplerinden olan Melih Sarter’di. Genel Koordinatör Yardımcısı arıyorlardı. Melih Bey, yaptığımız bir saatlik görüşme boyunca bana mağazacılığı anlattı. Mağazacılığı, yıllardır bu konuya emek vermiş ve ülkemizde bu alandaki birçok yeniliğe imzasını atmış olan bir kişiden dinleme şansına sahip oldum. Görüşmenin sonunda yollarımız birleşti. Melih Bey’e çalışma programının ne olacağını sorduğumda, hiç duraksamadan böyle söyledi: “Sen git bir süre çorap sat bakalım.” Bu söz sayesinde, satmayı ve satıcılığı “reyonun tozunu yutarak” öğrenmeye başladım.
Atalar’ın Eminönü mağazasında çorap satarak başlayan mağazacılık yaşantımda, çeşitli mağazacılık kuruluşlarında mağaza yöneticiliğinden, mağazalar koordinatörlüğüne, eğitim ve insan kaynakları yöneticiliğine kadar değişik görevler yürüttüm. Bütün bu görevlerim sırasında, insana yeni dünyalar kazandıran, güven veren ve keyifli bir uğraş olan satıştan hiç kopmadım.
14 yıl boyunca öğrendim, uyguladım ve öğrettim. Mağazacılığın her alanında; müşteri hizmetinden, satış tekniklerine, vitrinlerden, iç düzenlemeye, personel yönetiminden, stok takibine kadar her konuda tecrübe kazandım.
Soysal Danışmanlık kurucusu Suat SOYSAL Perakende Günleri ve Soysal Danışmanlık ile ilgili merak edilenleri avmgazette okuyucuları ile paylaştı.
Perakende Günleri fikri nasıl oluştu? Nasıl kabul gördü, mesela ilk yıl katılım nasıldı? Bu yıl kaçıncısı düzenlendi? İlk yıldan bugüne baktığınızda, neler değişti Perakende Günleri’nde? Perakende sektörüne nasıl katkıları oldu?
Bu yıl dokuzuncusunu düzenlediğimiz Perakende Günleri’nin ilki, yine bir kriz yılı olan 2001’dedir. İlki, sektörde 1043 kişiyi bir araya getirmişti, katılım açısından bakıldığında ilk yıldan, coşkulu, şaşırtıcı ve sektör olma duygusunu güçlendirici bir konferanstı. Sektör hem konuşmacılarla, hem de birbirinden aldığı güçle moral bulmuştu.
O günden bu güne katılımcı sayısı 3000’i aştı, Perakende Günleri her zaman bilginin önde olduğu bir program sundu, öte yandan sektörün network ve çeşitli işbirlikleri için etkin bir buluşma noktasına da dönüştü. Açılışında sektörün fikir önderlerinin” dimdik ayaktayız” mesajı vermek üzere halay çektiği, perakendenin sahiplendiği ve geliştirdiği bir etkinliğe dönüştü.
Perakende sektöründe Türkiye nerede?
Sektörün gelişimi açısından çok önemli rakamları paylaşayım sizinle. Modern perakendenin gelişmesini sağlayan alışveriş merkezleri yatırımları ile 1990’ların başında tanıştık, bugün sayıları 231’e ulaştı. Sadece son üç yılda faaliyete geçen AVM sayısı 100’ün üzerinde. Bu hız, aynı zamanda açılan mağaza ve hatta yurt dışından gelen markaların sayısındaki artışın hızı oldu. Sektör çok hızlı büyüme yaşarken, “bizim olmayan bir kriz”le de karşılaşınca geçtiğimiz yıl içinde bazı sıkıntılar yaşadı. Şimdi aynı hızda toparlanma yaşayacağına inanıyorum. Çok dinamik ve müşteriyle iç içe bir sektör olduğu için perakendenin tepkileri hızlıdır. Türkiye perakendesinin önümüzdeki dönem stratejisinin, büyüme odaklılık yerine verimlilik odaklılık olmasını bekliyorum.
Perakende Günleri 2009 nasıl geçti? Kaç kişi izledi?
2009, bildiğiniz gibi tüm sektörler için zor bir yıl oldu. Biz de böyle bir yılın Perakende Günleri’nin içeriğini hazırlarken, sektöre moral, bilgi ve ilham verecek konu ve konuşmacıları bir araya getirmek üzere özenli bir çalışma yaptık. Perakende Günleri sonrası aldığımız katılımcı değerlendirmelerinde de bunun sağlandığını gördük. 3200 sektör temsilcisi, TOBB Başkanı Sayın Rifat Hisarcıklıoğlu’nun konuşmasında Türkiye’nin dinamizmini hissetti, Sabancı Perakendecilik Grup Başkanı Haluk Dinçer ile 2010’a umutla baktı, Davranış Ekonomisi’nin dünyadaki bir numaralı ismi Dan Ariely’den müşteri davranışı üzerine hemen satışa dönüşebilecek fikirler aldı, Selfridges’in efsane CEO’su Vittorio Radice ile zor zamanlarda perakende çözümlerini dinledi, Cem Boyner ile işimizdeki insana bakışı değerlendirdi, Cirque du Soleil Yaratıcı Direktörü Lyn Heward’dan zorluklar yaratıcılığı arttırır mesajını aldı. Akılda kalanların sayısını daha çok arttırmak mümkün... Ancak, sektörden bazı firmalar hemen ertesi sabah üst düzey yöneticileriyle toplantı yaparak, Perakende Günleri'nde dinlediklerinden hareketle, 2010 stratejilerini gözden geçirme toplantısı yaptıklarını ilettiler.
Sadece bu bile Perakende Günleri’nin sektörde yarattığı sonuca yönelik etkiyi özetlemek için yeterli.
2010 için hazırlıklar şimdiden başlamıştır.2010’da ne gibi değişiklikler olacak?
2010’da Perakende Günleri’nin 10. yılını kutlayacağız. Haklısınız, hazırlıklar şimdiden başladı, ancak şimdilik sadece sürprizlerin bol olacağını söylemekle yetinelim.
Perakende Liderler Konferansı 2009 nasıl geçti? Bu konferans biraz da motivasyon amaçlı bir toplantı mı, bu yıl Fransa’nın Cannes kentinde düzenlendi, gelecek yıl mesela Rio’da olabilir mi?
Perakende Liderler Konferansı farklı bir konferans. 2009’da Türkiye perakendesinin sadece 110 üst düzey isminin katıldığı bu organizasyonun dördüncüsünü gerçekleştirdik. Perakendenin liderleri zor zamanlarda yaratıcı çözümleri konuştular, tartıştılar. Vizyon geliştiren bir konferans, işbirliği ve sektörde kaynaşma için çok önemli bir platform yaratıyor. Aynı sektörde yer alan, benzer sorunları paylaşan ve bir şirketin kaderini elinde tutmak gibi ağır bir sorumluluğu taşıyan insanların bir araya gelmesi moral yaratıyor, sinerji oluşturuyor. Perakende Liderler Konferansı bu yıl Budapeşte’de gerçekleşecek. Daha Cannes’dan dönüş yolunda, gelecek yılın planları yapıldı, öneriler toplandı. Budapeşte, keyifli bir şehir. Önemli konuşmacı isimlerinin yer alacağı bir konferans programı sonlamak üzereyiz.
AYD ile yürüttüğünüz meçhul müşteri projesi var. Buradaki elde edilen veriler sadece programa katılan AVM yönetimleri ile mi paylaşılacak, yoksa tüm sektör bu tespit edilen eksiklikleri ve hataları görebilecek mi?
Meçhul Müşteri® Uygulaması perakende ve hizmet sektörüne uzun yıllardır sunduğumuz bir hizmet. Hizmet kalitesinin artırılması, çalışanların gelişiminin sağlanması, fiziksel koşulların gelişiminin sağlanması ve uygulamaların etkinliğinin artırılması konusunda sürdürülen çabaları destekleyecek bilgileri sağlıyoruz.
AYD ile yürüttüğümüz projede de elde edilen verileri sadece projeye üye olan alışveriş merkezleri görebiliyor.
TAY (Markalar Arası Tartışma Yarışması)
Perakende sektöründe yepyeni bir heyecan yaratan ve firmalar arası rekabeti farklı bir kulvara taşıyan Markalar Arası Tartışma Yarışması (TAY)’ın ilkini bu yıl gerçekleştirdik. Münazara sisteminin esas alındığı TAY’da perakende sektöründeki firmaların satış danışmanlarını yarıştı, final ise Perakende Günleri’nde gerçekleşti. Yarışmalar şirket içi takım çalışması kültürünü geliştirirken perakendenin en önemli gücü olan satış danışmanları için de moral kaynağı oldu. Satış danışmanlarının ifade yetenekleri başta olmak üzere, kişisel gelişimlerine katkıda bulundu ve keyifli bir ortamda takım çalışmasıyla markaları adına yarışırken motivasyon düzeylerini de artırdı.
Maçlarda 48 marka yer aldı. 62 maçta toplamda 210 yarışmacı katıldı, 6000 kişi maçları izledi. Genetikten tarihe, çocuk gelişiminden davranış bilimlerine birbirinden farklı konu başlıkları tartışıldı. 2010 yılında da TAY, markaların yarıştığı ve genç perakendecilerin sektörü ileri taşımadaki potansiyelleri ortaya koyduğu bir fikir arenası olacak.
etiketler; avm dergisi, avmgazetesi, avm haber, avm haberleri, avm dergi, avmgazette, avm listesi, avm listeleri, avm sinemaları