Carousel Genel Müdürü Özkan Şenyüz’ün 3 Temel Kriteri Doğru Lokasyon, Entegre İletişim ve Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti
İş hayatına okul yıllarında, part-time işlerde tecrübe edinerek muhasebecilik ile başlayan Özkan Şenyüz, profesyonel iş hayatına Vakko bünyesinde İzmir Vakkoroma’da Mağaza Müdürlüğü ile başlamış. Vakkoroma’da geçen 5 yılın ardından birçok AVM’de kiralama ve danışmanlık süreçleri sonucunda Capitol AVM Genel Müdürlüğü ile çok heyecanlı, dinamik ve süratle büyümekte olan Türkiye AVM sektörüne de geçiş yapmış olan Şenyüz, şu an Carousel AVM’de Genel Müdürlük görevini yürütmekte.
Carousel avm olarak ziyaretçileriniz hangi özelliklerinizden dolayı sizi ziyaret ediyor?
Alışveriş sektöründe iyi hizmet vermenin ve başarılı olmanın ilk kuralı sürekli yeni ve güncel kalabilmektir. Diğer 3 temel kriter’de doğru lokasyon, entegre iletişim ve koşulsuz müşteri memnuniyetli hizmet anlayışıdır. Zira tüketici kitlesi monotonluk hissi veren bir alışveriş merkezinden sıkılacak ve zamanla buradan uzaklaşacaktır. Carousel Avm olarak ziyaretçilerimizin zamanlarını en güvenli ve huzurlu şekilde geçirmeleri için çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Her yıl düzenlediğimiz pazarlama iletişim kampanyaları, her ay bayanlara yönelik düzenlediğimiz atölye etkinlikleri, dönemsel olarak hazırladığımız dekor süslemeleri ile müşterilerimizin ilgisini her zaman sıcak tutuyor, onların kendilerini iyi hissetmelerini, keyifli zaman geçirmelerini sağlıyoruz.
Markaların sabitlendiği bir AVM olarak, mağaza ve markalar ile iletişiminiz nasıl?
Toplamda 100 adet mağazamız bulunuyor. Mağazalarımız belli bir shop mix karmasıyla katlarda konumlandırılmış durumda, örneğin 1-b katımız dahaçok çocuklu ailelerin tercih ettiği, aynı zamnda bayanların kişisel bakım ürünlerini ve mutfak ürünlerini bulabilecekleri mağazalarla çevrilmiş durumda. Bununla birlikte genç müşterilerimizin yoğunluğu nedeniyle Bowling ve eğlence parkımız da bu katta yeniden yapılandırarak ayrı bir heyecan vermeye çalıştık.
Mağazalarımızla devamlı iletişim halindeyiz. Periyodik olarak mağaza yöneticilerimizle birebir görüşmelerde bulunarak, AVM içerisinde yapacağımız tüm çalışmaları ortak fikirle değerlemeye alıyoruz. Onlardan gelen görüş ve önerileri değerlendirerek uyumlu bir işbirliği içinde çalışmalarımızı yürütüyoruz.
Ortak yürüttüğünüz kampanya çalışmaları hakkında bilgi verir misiniz?
Dönemsel bazda hazırladığımız, anında kazan kampanyalarımız da mağazalarımızla işbirliklerimiz oluyor. Bunun yanında Sinemamız cinemapink’den gençlere ve bayanlara yönelik sinema bileti kazandıran aktivitelerimiz çok cazip geliyor.
Ancak yeni yıl dönemimizde uygulamaya geçeceğimiz Carousel Card çok büyük sürprizlerle tüm misafirlerimizin beğenilerini kazanacağı hediyelerle renklenecek.
Çok sık, ödüllü etkinlikler düzenliyorsunuz? Çalışmalarınız hakkında bilgi verir misiniz?
Biz özellikle iletişim stratejimizi çocuklu aileler ve çocuklar üzerine kurarak yürütmekteyiz. Atlıkarınca’nın çocuklar üzerindeki çekim gücü oldukça yüksek. Bu avantajı Türkiye ve dünyadaki en prest ijli çocuk ve oyuncak mağazaları ile pekiştirmemizin doğal sonucu olarak çocuklu aileler sadık müşterilerimizin başında geliyor
Alışveriş dışında müşterilerimizin sosyal yaşamlarına katkıda bulunacak, kişisel gelişimlerini destekleyen, çocuklara sosyal sorumluluk bilincini aşılayan etkinlik ve organizasyonlar düzenlemekteyiz.
Periyodik olarak çocuklara yönelik yürürttüğümüz atölye etkinliklerimiz, resim, sanat, müzik gibi kültürel faaliyetlerimiz ile çocukların bireysel yeteneklerini geliştirmeye katkıda bulunuyoruz.
Ramazan ayı nasıl geçti?
Ramazan ayı yaz dönemine gelmesi sebebiyle diğer aylara nazaran, daha sakin, fakat tüm mağazalarımızda uygulanan indirim dönemi olması açısından da bayanların özellikle gündüz saatlerinde alışveriş için hareket kazandığı bir dönemdi. Hafta içi hergün çocuklara yönelik sanat atölyelerimiz ve hafta sonu Ney eşliğinde müzik dinletimizle müşterilerimize hizmet vermeye devam ettik.
AVM’ler de yer almaya çalışan yeni marka oluşumlarına nasıl bakıyorsunuz?
AVM’lerle gelişen, büyüyen markalar bulunuyor. Özellikle küçük markaların büyümesi açısından AVM’ler önemli bir fırsat. Yeni markalar, öncelikle Kioslar şeklinde yer alarak, ürünlerini müşterilerin beğenisine sunuyorlar. 1-2 yıllık bir deneme sürecinden sonra marka talebi doğrultusunda, genişleme ve büyüme yoluna gidiyor.
Son günlerde bazı AVM’lerde güvenlik sıkıntısı yaşandığı haberlerini çok duyuyoruz. Özellikle taciz ve hırsızlık anlamında. Bu konuda neler söylemek istersiniz? Güvenlik zaafiyeti bir AVM’nin sonu olabilir mi?
Güvenlik alışveriş merkezlerindeki en önemli birimlerden biri, Müşterilerin her şeyden önce kendilerini güvende huzurlu ve rahat bir şekilde zaman geçirebilecekleri yerler AVM’ler. Dolayısıyla, bu güveni, en iyi ve kaliteli hizmet anlayışıyla sunmaya çalışıyoruz.
BMD’nin “AVM’lerde, mağazalardan alınan kiraları TL’ye dönüştürecek hukuki düzenlemenin yapılması” isteğini nasıl değerlendiriyorsunuz? Sizin bu konudaki uygulamanız nasıl?
Biz mağaza kira lamalarımızı dolar bazında gerçekleştiriyoruz.
AVM sektöründe her zaman öncü olan yönetim anlayışımız devamlı kiracılarımızla ortak noktada buluşarak, kur ayarlamamızı sabitliyoruz. Bu uygulama kuruluşumuzdan bu yana yürütülmektedir. 2008 ekonomideki kriz döneminde de kur politikamız daima sabitlenerek ilerlendi. Şimdi de dolar kurumuz 1.30 olarak uygulanmakta. Dövize dayalı bu sistemde, dengeleri doğru kurduğunuz zaman perkandeci de mutlu oluyor, siz de adımlarınızı daha güvenle atabiliryorsunuz. Böylelikle kimse zarar görmemiş oluyor.
Bunca yıllık mağazacılık deneyim ve birikimlerinizle marka olma yolunda atılacak en önemli adımlar ve bir markayı marka yapan en önemli etkenler nelerdir?
Globalleşmenin oluşturduğu yeni rekabet ortamında rekabet üstünlüğünü elde edenler, tüketici gözünde önemli markalar oluyor. Marka tüketici gözünde güven ve fark yaratan bir algı oluşturmalıdır. Markanın temelinde kalite ve kaliteli hizmet olgusu, ürünleri de müşteri gözünde farklılıştırmaktadır. Marka hedef kitlesini doğru belirleyerek, vaadlerini yerine getiren mesajlar vermelidir. Bu başlık altında ele aldığımızda, “Marka etkili tanıtımdır!” da diyebiliriz. Yani “marka yaratma ve yönetiminde” başarı kriterlerine baktığımızda, bir dizi çalışmanın en iyi, en etkili biçimde yapılması gerektiğini görürüz. Bunlardan en önemlileri de, görselkimlik, reklam ve tanıtım çalışmalarının entegre yürütülmesidir.
Yayın hayatında sizlerle birlikte 3. yılını dolduran dergimiz AVM Gazette hakkında görüşlerinizi alabilir miyiz?
Derginizin ilk sayısı için görüştüğümüz günkü heyecanınızı hiç unutamıyorum. Sevgili Mehmet ile birlikte geldiğiniz o heyecan halen büyüyerek artmış olarak gördüğümü söylemek isterim.
Sektörün sorunlarını, mercek altına alan, çözüm üreten, tarafsız yayıncılık politikasıyla oldukça başarılı bir dergi. Daha nice seneleri birlikte geçirebilmenizi ve başarılarınızın devamını diliyorum.