Öncelikle sizi tanıyabilir miyiz? Alışveriş merkezi deneyimlerinizden bahseder misiniz?
Karaelmas Üniversitesi Turizm ve Otel işletmeciliği mezunuyum. Alışveriş merkezi sektörüne girişim, DemirPark AVM’nin pazarlama ekibine dâhil oluşumla gerçekleşti. 2009 yılının Mart ayında kendi kariyerimde olan bu değişimi aslında tüm Zonguldak’la paylaştım. Kömür kenti olarak bilinen ve aslında içinde daha birçok güzelliği gizli tutan Türkiye Cumhuriyetinin ilk şehri olan Zonguldak’ta, perakende sektörüyle atılan bu büyük adım, şehirde yaşayan 250.000 kişilik şehir nüfusunun hayatında köklü değişiklikler yaratacaktı. Bu günkü konumumuza baktığımızda da bu süreci başarıyla sürdürdüğümüz görülebiliyor.
Demirpark alışveriş merkezi şehrin ilk ve tek alışveriş merkezi, bu özelliğinin avantaj ve dezavantajlarından bahseder misiniz?
28 yıldır Zonguldak’ta yaşıyorum ve Zonguldak’ın 70-80’li yıllardaki konumunu araştırdığımda hemen hemen her beldede tiyatro salonlarının, eğlence mekanlarını ve lokallerin olduğu yüksek medeniyet seviyesinde yaşan insanların ikamet ettiği ve ticaret hayatının yoğun yaşandığı bir şehir olduğunu görüyorum. Şimdiki şehir hayatı anlayışında tek bir caddeye sıkışmanın, kısıtlı imkanların sunulduğu alanların varlığının ve eğlence hayatının 2-3 mekanla kısıtlı olmasını verdiği kasvetli bir ortamda 65 mağazasıyla kurumsal bir hizmet anlayışıyla ziyaretçilerini karşılayan DemirPark AVM şehrin yüzünü güldürmüştür. Aslında şehir hak ettiği değeri DemirPark AVM’de görmüştür de diyebiliriz.
Şehir hayatında birçok ilki yaşatmanın keyifli yanında tabii ki riskli durumlarla da karşılaşabiliyoruz. Alışveriş merkezlerinin kuruluş aşamasında lokasyon ve mimari projesinden başlayan bu süreçte gelecek 5 ve 10 yıllık pazarlama planlarında şehirdeki demografik ve kültürel yapıyı çok iyi tanımak gerekiyor. DemirPark AVM de yatırımcının Zonguldak’ta 30 yılı aşkın iş ve yaşam tecrübesiyle buluşturduğu bir proje olması sebebiyle, şehirle kısa zamanda bütünleşmeyi başarmıştır. Bununla birlikte sorumluluklarımızın ve şehrin beklentisinin de büyüklüğünün farkındayız ve bunun bilinciyle marka karmamızı ve pazarlama faaliyetlerinde şehrin ihtiyacını gözetiyoruz.
Alışveriş merkezinizin mimari yapısından nasıl ve diğer alışveriş merkezlerinden farkı nedir?
22.000m2’lik kiralanabilir alanı olan ve bu alana 82 mağaza, restoran, cafe ve eğlence alanını sığdırdığımız DemirPark AVM’nin mimari projesi Öncüoğlu Mimarlık’a ait. Bu alan tam olarak da şehrin ihtiyacı olan tüm sektörleri ziyaretçilere sunabilmesi için uygun m2’dedir. Dış cephesinde yer alan kahvenin tüm tonlarından oluşan ve ahşap görünümü veren giydirmede Zonguldak’ın o eşsiz doğasıyla bütünleşmek hedeflenmiş ve başarılmıştır. Deniz manzarası ve trafiğin yüksek bir alanda konumlanmasıyla da diğer alışveriş merkezlerinden ayrılan bir özellik olarak sayılabilir.
Perakendecinin mutlu olması için, giriş sayılarını artırmak için ne gibi çalışmalarda bulunuyorsunuz?
AVM’lerin varoluş sebebi olarak görülen tek çatı altında ziyaretçinin ihtiyacını karşılama düşüncesi aslında hem bir sebep hem de bir sonuçtur. Mevcut olan nüfus ve bunun içinden hedeflediğiniz belki %40’lık bir kesime hitap edecek olan markalar sektörün de genişlemesiyle ziyaretçiyi çekebilmek adına kampanyalar, promosyonlar düzenlemekte ve farklılıklarını ortaya koymayı çabalarken müşterinin de güvenini kazanarak potansiyeli sadık müşteri haline getirmeyi amaçlamaktadır. Doğru bir mağaza karması ve kurumsal markalarla hizmet verdiğimiz 3 yıla yakın süre içinde sektörün enleriyle Zonguldak’ta ilk defa karşılaşacak ziyaretçinin öncelikli olarak, uzun yıllardır devam eden alışkanlıklarının kırılarak, kurumsal ve müşteri memnuniyetini gözeten bir hizmet anlayışıyla farklılık ve aslında özlem duyulan profesyonellikle ilerlemeye devam ediyoruz.
Pazarlama planlarında dikkat edilen en önemli husus aslında mevcut sadık müşterinin yanında, alışveriş merkezinin m2 verimliliklerini arttıracak potansiyel müşteriler de hedeflenmiştir. Popülariteden çok verimliliğin ve sadık müşteri oluşturmanın öneminin daha büyük olduğuna inanıyoruz ve planlarımızı bunun üzerine geliştiriyoruz.
Alışveriş merkezinin doluluk oranı nedir? Perakendeci hayatından memnun mu?
22.000m2’lik kiralanabilir alanda Ağustos 2011 itibariyle %100 doluluk oranını yakalamış bulunmaktayız. Daha önce de bahsettiğim gibi ilk olmanın getirdiği ve markalarda yarattığı tereddütleri yönetim anlamında birçok başarılara imza atmış Jones Lang LaSalle’ın deneyimleri ve DemirPark AVM’nin başarılı olacağına inancıyla aştık. 2011 yılında ciroların %35 oranında arttırarak sektör kıyaslamasında başarılı bir konuma oturmuştur. Bu da aslında kurumsal hizmet veren markaların yarattığı ziyaretçi memnuniyetinin bir sonucu olarak ortaya çıkmıştır.
Madenciler Demirpark’ı sevdi mi? Yıllık alışveriş merkezinize giriş sayısı kişi?
370.000 ziyaretçi ortalamasıyla aslında merkez nüfusunun ayda 3 kere alışveriş merkezine girdiğini görebiliyoruz. Cirolarla doğru orantılı ilerleyen kapı girişlerinde markaları memnunun edecek bir seviyeye ulaştık.
Demirpark açılışından bugüne neler değişti?
Alışveriş merkezlerinin oturma süreci denen ve ortalama 18 ayı kapsayan dönemde, ziyaretçiyle ortak noktalarda buluşamayan 3 firmayla yollarımızı ayırırken bunların yerine, yine kurumsal ve kendini Türkiye ve dünya çapında ispatlamış markalarla iş ortaklığına başladık. Bunun yanında %75 olan doluluk oranımızı da 2,5 yıllık süreç içinde %100’e ulaştırdık.
Alışveriş merkezleri artık sadece alışveriş yapılan şık mekanlar değil, yaşam merkezleri oldu.
Bu anlamda alışveriş merkezinizde müşterilere neler sunuyorsunuz?
Daha önce de bahsettiğim gibi, Zonguldak’ta sosyal-kültürel anlamdaki kısıtlı ortamların mevcudiyeti ve eğlence alanlarıyla yarattığı kurumsal hizmet ortamlarında aslında ziyaretçinin sadece alışveriş yapmasını değil, burada geçirdiği zamanın keyifli ve verimli olması yönünde de faaliyetler gerçekleştiriliyor. Sadık ve mutlu müşterinin oluşturulmasında yaşam merkezi özelliğinin ön plana çıkarılarak sağlanıldığına inanıyoruz.
2012 hedefleriniz nelerdir?
Mevcut doluluk oranını korurken, şehre değer katacak projelere de imza atmak asıl hedeflerimizdendir. Alışveriş merkezlerine ilk ve Zonguldak’tan ses getirecek çalışmalarımızın olduğunu buradan duyurabiliriz.