Avm İsmi: Carrefour Haramidere
Avm Müdürü: Hakan Yıldız
Açılış Tarihi: Ekim 2001
Arsa Alanı: 92.117 m2
Kapalı alanı: 34.000 m2
Kiralanabilir alanı: 22.000 m2
Açık Araç Park yeri sayısı: 700
Kapalı Araç Park yeri sayısı: 985
Mağaza Sayısı: 49
Hipermarket: 15.980 m2
BEYLİKDÜZÜ’NE BÖLGENİN EN BÜYÜK AÇIK HAVA EĞLENCE MERKEZİ GELİYOR
Çok iyi derecede İngilizce bilen Hakan Yıldız, İsviçre’de başladığı eğitimini İngiltere/Londra ‘daki Worchester Üniversitesinden aldığı MBA derecesi ile tamamlayarak iş hayatına 2005 yılında atıldı. Perakende sektöründeki kariyerine İngiltere Londra’daki Selfridgres ve Harrods mağazalarında Pazarlama bölümünde değişik pozisyonlarda görev yaparak başlayan Hakan Yıldız, son olarak Türkiye’nin ilk sınır alışveriş merkezi olan İstanbulBazaar’ da AVM Müdürlüğü görevini yürüttükten sonra Eylül 2010 itibariyle Beylikdüzü bölgesinin en önemli alışveriş merkezi Carrefour Haramidere de ‘AVM Müdürü’ sıfatıyla görevini başarıyla sürdüren Hakan Yıldız ile sohbet ettik.
Alışveriş Merkezi olarak ne kadarlık bir bölgeye hizmet veriyorsunuz?
Bulunduğu lokasyon itibariyle Beylikdüzü’nün ilk alışveriş merkezi olan Carrefour Haramidere, Beylikdüzü & Esenyurt ve çevresinde yaşayanlar için sunduğu olanaklar, kolay ulaşım, rahat ve güvenli alış verişin adresi olarak Ekim 2001 tarihinden itibaren müşterilerine hizmet vermeye devam ediyoruz.
Müşterileriniz sizi günlük ihtiyaçlarınız için mi yoksa kişisel ihtiyaçları mı için mi tercih ediyorlar?
Müşteri odaklı bir yönetim anlayışıyla çalışmalarını sürdüren Carrefour Haramidere, müşterilerinin değişen alış veriş alışkanlıklarını takip edip, müşterilerini iyi dinliyor ve ihtiyaçlarını iyi anlayarak günlük ve kişisel tüm ihtiyaçlarını bir arada karşılayabilecekleri huzurlu, güvenli, eğlenceli bir alış veriş merkezi hizmetini müşterilerine sunmaktadır.
Beylikdüzü bölgesinde çok fazla alış veriş merkezi olduğu söyleniyor, sizi bunlardan ayıran bir özelliğiniz var mı?
Bölge insanının yaşamında önemli bir yere sahip olan Carrefour Haramidere. Beylikdüzü & Esenyurt bölgesinin ihtiyaç duyduğu tüm Avm hizmetlerini bünyesinde barındırarak rakiplerinden farklılaşmayı hedefliyor. Bu anlayışla, müşterilerinin alış veriş yaparken keyifli vakit geçirmelerini sağlamak amacıyla 7005 m2 ‘lik bir açık hava eğlence merkezini de kurban bayramıyla birlikte hayata geçirmeyi planlıyoruz.
Alışveriş merkezinizdeki yaşam alanlarınızdan bahseder misiniz? Ne gibi değişiklikler yapıyorsunuz. Önümüzdeki günlerde müşterileri neler bekliyor?
Beylikdüzü & Esenyurt bölgesinin eğlence hayatına ve alış veriş anlayışına yepyeni bir canlılık getirecek olan 7005 m2 ‘lik bir açık hava eğlence merkezini yakında tüm İstanbul’un hizmetine açacağız. Bununla birlikte çocuklar, gençler ve yetişkinler için eğlence alanları kurguladığımız gibi açık ve kapalı alanlarda yapacağımız yeşile ve natürel bir görünüme önem veren peyzaj çalışmalarıyla mimari konseptimizi yeniden kurgulayarak müşterilerimizi şaşırtmayı planlıyoruz.
Türkiye’deki alışveriş merkezlerinin sayısı her geçen gün artıyor. Artan alışveriş merkezleri hususunda neler düşünüyorsunuz?
Türkiye’de 2014’e kadar alışveriş merkezi sayısının 450’ye çıkacağı tahmin ediliyor. Bu sebeple; doğru lokasyon, doğru mimari, doğru shop mix dengesini oluşturamayan projelerin sıkıntı yaşayacağını ve projelerin kendi aralarında başarılı veya başarısız olarak doğal bir ayrışmaya gideceğini düşünüyorum.
Bulunduğunuz lokasyondaki müşteri portföyünden bahseder misiniz? Alışveriş merkezi olarak sizlerden ne gibi beklentileri oluyor?
Müşteri profilimiz b, c ve d segmentinde olduklarından her segment’te yer alan müşterilerimizin farklı beklenti ve talepleri olabiliyor. Örneğin b segmentinin zaman problemi olduğundan istediği ürüne hızla ve zahmetsizce ulaşmak isterken, d segmenti tam tersi zaman problemi olmadığından istediği ürünü almadan önce gezmek ve fiyat karşılaştırması yapmak isteyebiliyor.
Sizi diğer alışveriş merkezlerinden ayıran en büyük özellikleriniz hangileridir?
Müşteri önerilerini dikkate almamız ve mümkün olduğunca her müşterimizin ihtiyaçlarını doğru tespit edebilme ve karşılayabilmek için harcadığımız zaman ve çabayla, müşterilerimizin tercihinde çevre alış veriş merkezlerinden farklılaşmaya çalışıyoruz.
Alışveriş merkezi müdürü olarak, alışveriş merkezi yönetimi olarak müşterileriniz olan perakendecinin cirolarını artırması için ne gibi katkılarda bulunuyorsunuz?
Müşteri odaklı yürüttüğümüz özel etkinlik, kampanya ve promosyonlarla bünyemizdeki markaların cirolarının artması için katkıda bulunuyor. Bünyemizde bulunan markaların daha çok kişiye ulaşması için gerek Avm içinde gerekse de Avm dışında reklam, PR, sponsorluk, kampanya çalışmalarını markalarımızla beraberce yürütüyoruz.
Şüphesiz bu kadar büyük yapıları yönetmek zor ve sorumluluk istiyor. Alışveriş merkezi yönetimi yaparken olmazsa olmaz dediğiniz kriterler nelerdir?
Birinci kriter ziyaretçi, perakendeci, yatırımcı üçlüsüyle iyi ilişkiler kurabilmek için iletişim yeteneği olmalı. İkinci kriter çok çalışmaktan yorulmayan, yapıcı enerjiye sahip olmalı, üçüncü kriter ekibine enerji katabilme yeteneğidir. Dördüncü kriter kesinlik, evet ya da hayır kararını verebilme cesaretidir. Beşinci kriter sonuç alma yani iş yaptırabilme yeteneğidir. Sanırım şimdilik bu kadarı yeterli olacaktır.
Perakendeci olsanız alışveriş merkezinden ne gibi beklentileriniz olurdu?
Ortak hedef, ortak çalışma beraberinde başarıyı kaçınılmaz kılar. Bu nedenle Avm yönetimi ile perakendeciler arasında iyi ve doğru iletişim; pazarlama faaliyetlerinin satışa dönüşmesini dolayısıyla Avm tercih edilebilirliğinin yükselmesini, ürün ve marka karması ile marka Avm değerlerinin artmasını sağlamaktadır.