“注重瞬間感受，改善就醫體驗”作為醫院今年員代會所確定的重要工作之一，從第一階段的“改善就醫體驗，從好好說話開始”，到第二階段的“改善就醫體驗，換位感受優先”，取得了明顯成效。結合當前工作實際，醫院確定主題活動第三階段主題為“提升瞬間感受，消除服務投訴”。

　　“提升瞬間感受，消除服務投訴”是建立在“好好說話”和“換位感受”的基礎上，為進一步提升服務質量，增進醫患關系，提升患者患者滿意度而提出的更高層次要求。消除服務投訴，就是要不斷增強服務意識、提高服務質量，從患者入院到患者走出醫院整個診療過程能感受到醫院細心入微的服務和無微不至的關懷，讓患者時時滿意、處處滿意，真正把“讓老百姓看的上、看的好、看得起病”的經營理念落到實處。

　　“好好說話”、“換位感受”、“消除服務投訴”三個階段主題并不是相互割裂，而是逐步遞進、不斷深入的，在圍繞第三階段主題提升服務的同時，“好好說話”、“換位感受”依然是我們要持續開展和鞏固的活動主題，沒有“好好說話”和“換位感受”做為基礎，“消除服務投訴”就失去了“根基”。只有“從好好說話做起”，時刻站在患者的角度去想問題，去感受患者疾苦，進而做出行動上的改善，得到患者的認可，才能真正消除服務投訴，收獲患者滿意。