“MÜŞTERİ HİZMETLERİNDE ÜSTÜN BAŞARI” KİĞILI’NIN
FAPRA “Asya- Pasifik Perakende Dernekleri Federasyonu” tarafından 2 yılda bir düzenlen APRCE “Asya- Pasific Perakende Kongre ve Fuarı Etkinliği” kapsamında Kiğılı “Customer Service Excellency / Müşteri Hizmetlerinde Üstün Başarı” ödülünün sahibi oldu. Bu ödül ile Kiğılı, müşteri ilişkilerindeki etkinliğini de bir kez daha kanıtlamış oldu.
1938 yılında kumaş perakendecisi olarak kurulan ve Türkiye’nin ilk markalarından biri olan Kiğılı, şu anda Türkiye’nin en büyük erkek giyimi perakende zinciri konumunda. Her zaman “Doğru Ürün, Doğru Zaman, Doğru Fiyat” politikasını izleyen Kiğılı, bu ilkeleri yerine getirmek üzere müşteri memnuniyetine özel bir önem veriyor. Müşteri memnuniyetini ürün kalitesiyle sınırlı tutmayan, bunu satış öncesi, satış ve satış sonrasını kapsayan bir sistemle sunan Kiğılı, Kiğılı Kart uygulaması ile de müşterilerine özel hizmetler sunuyor.
Müşteri ilişkilerine verdiği önemi Kiğılı CEO’su Hilal Suerdem şöyle tanımlıyor; “Mağazada müşteriye verdiğiniz güven ve satış sonrası hizmetler hayati bir önem taşıyor. Bizim için müşterilerimizin görüş ve önerileri çok büyük önem taşıyor. Aldığımız geri bildirimler ile kendimizi geliştiriyoruz ve daha iyi hizmeti nasıl sunabiliriz sorusunu sürekli kendimize soruyoruz. APRCE’de aldığımız bu ödül de bizim için büyük bir gurur kaynağı. Bundan sonra da aynı hassasiyetle müşterilerimizin memnuniyeti için elimizden gelen tüm çalışmaları gerçekleştiriyor olacağız.” 2010 yılında AMPD tarafından “Yılın En İyi Perakende Şirketi” ve “Yılın Teknoloji Uygulaması” kategorilerinde de ödül alan Kiğılı, bu yılda APRC’de ödüle layık görüldü.
İki yılda bir FAPRA “Asya- Pasifik Perakende Dernekleri Federasyonu” tarafından gerçekleştirilen ve bu sene 15.’si düzenlenen APRCE, 10-13 Ekim tarihleri arasında gerçekleştirildi. Singapur’un en büyük kongre merkezi Suntec City’de yapılan organizasyon, tüm dünyadan perakende devlerini ağırladı. 10 Ekim’de açılışı yapılan ve açılış sonrası FAPRA ödüllerinin sahiplerini bulduğu organizasyonda Kiğılı, “Customer Service Excellency / Müşteri Hizmetlerinde Üstün Başarı” ödülünün sahibi oldu. AMPD’nin Türkiye’de başarılı çalışmaları sonucu organizasyona aday gösterdiği Kiğılı, bu ödül ile uluslararası alanda da müşteri ilişkilerindeki üstün başarısını tescillemiş oldu.
16. APRCE KONGRESİ İSTANBUL’DA
APRCE etkinliklerinin 16.’sı İstanbul’da AMPD tarafından düzenlenecek. Bu etkinlik kapsamında Avustralya, Çin, Tayvan, Fiji, Hongkong, Hindistan, Endonezya, Japonya, Kore, Malezya, Moğolistan, Yeni Zelanda, Filipinler, Singapur, Tayland ve Vietnam’ın dev perakende zincirleri de İstanbul’da buluşmuş olacak. İstanbul’u perakende sektörü ile dünyaya tanıtacak bu etkinlik için AMPD’nin çalışmaları şimdiden başlamış durumda.