KENT MEYDANI AVM’NİN CRM UYGULAMASI BAŞARILI BİR YILI GERİDE BIRAKTI
Kent Meydanı AVM’nin 19 Temmuz 2010 yılında Bursa’da bir ilk olarak başlattığı ve bir “crm” projesi olan Kİ! Kart’ın bir yıllık analizi sonuçlandı. Yapılan analizde 1 yıl içerisinde 25.201 kişinin Kİ! Kartlı olduğunun saptandığı analizde kart sahiplerinin %93’ünün Kİ! Kart’ını aktif olarak kullandığı görüldü.
Kİ! Kart sahibi olan 9898 kişi sürpriz hediyeler kazanırken, 2555 kişi ise puanlarını harcayarak hediyeler elde etti. Müşterilerin 73.000,00 TL değerinde hediye kazandığı sistemde 1 kişi 2011 model Mercedes C 180 arabanın sahibi olurken, bir kişi de Roma seyahati kazandı. Kİ! Kart ardında bıraktığı 1 yıl sonunda müşteri sayısını bugün yaklaşık 32.000 kişiye ulaştırdı. Temmuz 2011’den beri ise 2042 kişi 42.500 TL değerinde hediye kazandı.
Ki! Kart sinema biletinden yemek çekine, mağazalardan hediye çekinden lcd tv’ye, navigasyon cihazından, Transformers oyuncaklara kadar her yaş grubu için uygun hediye havuzu oluşturarak, müşterilerden gelen talepler doğrultusunda bünyesine yeni partnerler de aldı. Ayrıca yıl içerisinde bazı çözüm ortakları ile işbirliğine girerek AVM dışında da avantaj sağlayan bir kart olmaya özen gösterdi. Ki Kart! AVM dışında Duetto, Almira, Medical Park gibi ortaklarla kart sahiplerine özel indirimler sağladı ve sağlamaya devam ediyor.
Yıl içersinde Kİ! Kart sahiplerinin ücretsiz yararlandığı çeşitli etkinlikler organize eden Kent Meydanı AVM kart sahiplerini hayran oldukları isimlerle bir araya da getirdi. Deniz Berdan, Ferhan Talip, Eda Taşpınar gibi isimler Kİ! Kartlılarla buluşurken, astroloji, tarot, Miniişler Evi atölyesi gibi birçok etkinlikle ses getirdi.
Kent Meydanı AVM böylelikle crm uygulaması ile gerçekleştirmiş olduğu büyüme rakamlarına ilave olarak kapı girişlerinde %5,5, ciroda ise %3,5 artış sağladı.